Gestión de atención y servicio al cliente

en una empresa de transporte y distribución

TEMARIO

  • Impacto de la atención al cliente

  • Las empresas y la atención al cliente

  • Costo de una mala atención

  • Momentos de la verdad – identificación de actividades que agregan valor

  • Como manejar la brecha entre lo ofrecido por ventas y lo que se le da en operaciones

  • Técnicas y herramientas para una atención al cliente

  • Estrategias de atención a los clientes, tipos de clientes.

  • Como manejar las quejas.

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