Nivel de servicio – Disponibilidad del Producto

November 13, 2020

 

 

Ofrecer un buen nivel de servicio al cliente siempre ha sido uno de los principales objetivos de toda cadena de suministro. En el actual contexto, mantener los clientes existentes y conseguir nuevos clientes se ha convertido en algo fundamental para la continuidad del negocio.

Un nivel de servicio óptimo refleja tu habilidad para cumplir con tu demanda y los recursos que estás dispuesto a emplear para satisfacerla.
El presente artículo analiza el nivel de servicio de una distribuidora de productos dentro del rublo retail, exponiendo las soluciones adoptadas por esta en la tarea de preparación de pedidos teniendo un indicador de confiabilidad de inventario menor al 95%.


Situación actual:
De los últimos inventarios cíclicos realizados, se ha podido identificar:
 Que el actual inventario tiene un indicador de confiabilidad < 0.6
 Que el 55% de sku con diferencia de inventario se encuentran en las líneas de productos Funko pop, figuras coleccionables y armables.


Indicadores de Nivel de servicio:
 Despacho de pedidos incompletos > 0.50
 Despacho de productos con empaque primario dañado > 0.25
 Indicador de calidad de pedidos < 0.4
Como consecuencia los clientes tienen una mala experiencia de compra.

 

Acciones tomadas por la empresa para mejorar el nivel de servicio:
 Inventarios cíclicos finalizada la tarea de picking de los productos con mayor rotacion (identificar y minimizar las diferencias de inventario).
 Aplicación del procedimiento para los casos de pedidos con incidencia por falta de stock o empaque primario (comunicación en tiempo real con el cliente sobre el estado de su pedido).
 Aplicación del procedimiento para la identificacion de productos con empaque primario dañado (se identifico 03 filtros: Recepción de mercaderia, Inventarios cíclicos y preparación de pedidos).
 Aplicación del procedimiento de Packing (uso de materiales de embalaje y rotulos que aseguren que el empaque primario del producto no se dañe al momento del despacho).

 

A fin de poder evaluar la mejora en el Nivel de Servicio, se utilizaron los siguientes indicadores:
 Indicador Calidad de Pedidos Despachados:
0.65 = (Pedidos generados sin problemas /Total de pedidos generados)* 100
 Indicador de Nivel de Cumplimiento Despacho:
0.75 = (Numero despachos a tiempo/total de despachos)*100
 Indicador de Pedidos Entregados Completos
0.70 =(Nro. pedidos entregados completos/Total de pedidos)*
100
 Indicador de confiabilidad del inventario =0.85


Manuel Escurra Pizarro Ingeniero Administrativo

Warehouse Manager en CD Distribution Perú SAC 

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