La logística en el e-commerce 💻



Actualmente, el mundo vive una época de cambios donde el e commerce se ha vuelto el protagonista. Lo cierto es que las ventas por medios virtuales, han existido hace mucho tiempo pero no eran las favoritas para hacer transacciones y comprar bienes o servicios. Debido a la pandemia, el e-commerce cobró mucho protagonismo y los negocios se vieron a cierto punto, obligados a migrar o reforzar este canal. Este contexto, la competitividad del sector aumenta y es por eso que todo negocio de comercio electrónico debe buscar la mejor forma de diferenciarse y de ofrecer un servicio o producto único. En ese sentido, la logística en el e-commerce cobró mucha importancia, ya sea desde el punto de vista del abastecimiento, como el de los despachos y última milla. Este puede ser un factor esencial para destacar frente a tu competencia. La elección de la empresa de envíos debe responder a diferentes cuestiones, no solo relacionadas con la reducción de costes. En lo que respecta al abastecimiento para conseguir que el suministro de productos sea perfecto, el responsable del negocio o el área designada, debe saber prever la demanda, revisando y sincerando los lead times que han sido afectados en todo el mundo, actualizando los niveles de inventario, realizar simulaciones para así planificar los pedidos y anticiparse a posibles problemas. De esta forma, no habrá problemas a la hora de satisfacer los pedidos ni de gestionar el almacén. Esto dará continuidad al negocio y evitará stock out. Se deben valorar mucho más los tiempos de entrega dependiendo del producto que se va a enviar y al tipo de público al que se dirige. Si se envía pescado, por ejemplo, se deberá tener en cuenta que se requiere un tipo de transporte específico. Según el medio de transporte utilizado, los costes serán diferentes. En la entrega, el producto debe llegar en perfectas condiciones. Además, se debe coordinar la gestión de la recepción y los costes de entrega. La devolución. Este proceso debe ser sencillo para el cliente, y los costes, en lo posible, deberían ser asumidos por la empresa para animar a la compra. Se han visto casos que grandes negocios y tiendas por departamentos, han fallado en los tiempos de entrega o inclusive el inventario que se ofrece en la tienda, haciendo reprogramaciones con mucho tiempo de diferencia o incluso cancelaciones y la devolución del dinero. Eso no sólo va en desmedro de su propia reputación como marca, sino también de todo el modelo. Los otros negocios, que operan correctamente, se ven afectados porque el modelo va perdiendo credibilidad. Los consumidores no comprarán porque no tienen la certeza que el producto llegará en el momento que lo requieren, o si finalmente recibirán su pedido.

En resumen, la logística en el ecommerce es uno de los aspectos que determinarán el éxito o fracaso de este tipo de negocios.

Ing. Industrial Universidad de Lima- Gino Escate - Especialista en Ecommerce y Logística. 🇵🇪

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